Código de Defesa do Consumidor
Temos o compromisso de garantir a satisfação e os direitos dos nossos clientes. Para isso, seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990). Abaixo estão os principais pontos que orientam nossa relação com você, cliente:
1. Direito à Informação Clara e Adequada Todos os nossos produtos possuem descrições detalhadas, com informações claras sobre os materiais utilizados, tamanhos, peso e outras especificações relevantes. Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e fornecer informações adicionais.
2. Garantia e Trocas Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, respeitando o prazo estabelecido por lei. Caso seja identificado algum defeito no produto, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro dos prazos legais. Nossa política de troca segue as diretrizes do CDC, permitindo a substituição de produtos com defeitos ou divergências.
3. Direito de Arrependimento De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar compras pela internet ou fora do estabelecimento comercial possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e embalagens originais.
4. Qualidade e Segurança Garantimos que todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade e segurança. Nossas joias são confeccionadas com materiais de primeira linha, sempre respeitando as normas e padrões de qualidade do mercado de joias e semijoias.
5. Atendimento ao Cliente Estamos sempre à disposição para solucionar dúvidas, reclamações e solicitações. Nosso canal de atendimento funciona através de nossos telefones, e-mail e redes sociais, proporcionando um contato rápido e eficiente.
6. Respeito e Transparência Prezamos pela transparência em nossas relações. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento ético e responsável, buscando sempre a satisfação e confiança de nossos clientes.
Este documento é um compromisso com a proteção dos direitos dos consumidores, em conformidade com a legislação brasileira vigente.
